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1. Esclusione del diritto di recesso per beni personalizzati e realizzati su misura

Ai sensi della normativa vigente, e in particolare dell’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti personalizzati o realizzati su misura. I beni venduti tramite questo sito vengono infatti creati sulla base di specifiche indicazioni fornite dal cliente, quali testi, nomi, date, frasi, ricami, incisioni, colori, grafiche, stili o altre personalizzazioni richieste. Tali caratteristiche rendono il prodotto unico e chiaramente destinato a una persona o a un’esigenza specifica, rendendone impossibile la rimessa in vendita a terzi. Per questo motivo, una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione, non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere il rimborso totale o parziale dell’importo versato.

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2. Condizioni e limiti per l’annullamento dell’ordine prima dell’inizio della lavorazione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente nel caso in cui la realizzazione del prodotto non sia ancora stata avviata. La possibilità di annullamento è subordinata a una verifica interna dello stato dell’ordine e sarà confermata solo qualora nessuna fase produttiva, anche preliminare, sia iniziata. Una volta avviata la lavorazione, anche parzialmente, l’ordine si intende definitivamente confermato e non sarà più possibile procedere con l’annullamento, indipendentemente dalla motivazione addotta dal cliente.

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3. Trattenuta dei costi di transazione e commissioni non rimborsabili

In caso di annullamento accettato prima dell’avvio della lavorazione, verrà effettuato un rimborso dell’importo versato, dal quale saranno trattenuti i costi di transazione applicati dai sistemi di pagamento utilizzati. Tali costi corrispondono a una commissione pari all’1,9% o 3,9% se pagato con PayPal dell’importo totale dell’ordine, oltre a una quota fissa di €0,25. Queste commissioni rappresentano spese effettivamente sostenute dall’attività e non recuperabili, pertanto non possono essere rimborsate. La trattenuta è necessaria per evitare una perdita economica a carico del venditore, che non può farsi carico dei costi di gestione delle transazioni in caso di annullamento non imputabile a responsabilità propria.

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4. Decorrenza dell’avvio della produzione e irrevocabilità dell’ordine

L’ordine si considera irrevocabile dal momento in cui ha inizio la fase di realizzazione del prodotto. L’avvio della produzione può includere, a titolo esemplificativo, la preparazione dei materiali, la progettazione grafica, l’impostazione dei macchinari, il ricamo, l’incisione o qualsiasi altra attività necessaria alla personalizzazione. Da tale momento, non sarà più possibile richiedere modifiche, annullamenti o rimborsi, salvo quanto previsto dalla legge in caso di difetti imputabili direttamente al venditore.

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5. Responsabilità del venditore in caso di danneggiamento durante il trasporto

Qualora il prodotto arrivi danneggiato, il cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente, e comunque entro poche ore dalla consegna, fornendo una descrizione dettagliata del problema ed eventuale documentazione fotografica. La segnalazione tempestiva è indispensabile per consentire le opportune verifiche e l’eventuale apertura di una pratica con il corriere incaricato della spedizione.

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6. Obblighi del cliente al momento della consegna della merce

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco prima di accettarlo. In presenza di imballi visibilmente danneggiati o manomessi, si raccomanda di rifiutare la consegna. L’accettazione di un pacco compromesso potrebbe pregiudicare la possibilità di ottenere assistenza o rimborso. Non verranno prese in considerazione segnalazioni relative a danni causati da uso improprio, incuria, manomissioni successive alla consegna o normale usura del prodotto.

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7. Modalità di rimborso parziale o sostituzione del prodotto danneggiato

Qualora venga accertato che il danneggiamento sia imputabile esclusivamente al trasporto e non a un utilizzo scorretto del prodotto, l’attività si riserva la facoltà di offrire, a propria discrezione, un rimborso parziale oppure la realizzazione e l’invio di un nuovo prodotto. La soluzione adottata verrà valutata caso per caso, tenendo conto della tipologia di articolo, dell’entità del danno e delle tempistiche necessarie per la risoluzione del problema. In nessun caso potranno essere riconosciuti rimborsi totali per prodotti personalizzati correttamente realizzati e consegnati.

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8. Esclusioni di responsabilità per uso improprio o segnalazioni tardive

Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione per danni derivanti da un uso improprio del prodotto, da negligenza o da mancato rispetto delle indicazioni fornite. Parimenti, non verranno prese in considerazione segnalazioni effettuate oltre i termini indicati o prive delle informazioni necessarie alla verifica del problema.

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9. Accettazione espressa delle condizioni contrattuali da parte del cliente

Con la conferma dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica di rimborsi e annullamenti. L’invio dell’ordine costituisce accettazione espressa di tutte le condizioni qui riportate, senza riserve.

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10. Verifica e conferma delle specifiche di personalizzazione prima dell’acquisto

Si invita il cliente a verificare con la massima attenzione tutte le informazioni relative alla personalizzazione prima di confermare l’acquisto. Ogni prodotto viene realizzato seguendo fedelmente le indicazioni fornite, pertanto eventuali errori o omissioni comunicati dal cliente non potranno costituire motivo di rimborso. L’attività resta comunque disponibile a fornire supporto e chiarimenti prima della conferma dell’ordine, al fine di garantire un risultato conforme alle aspettative.